ID-100209825Per establir una estratègia que permeti als comerciants fidelitzar clients, s’ha de fer a partir de dades fiables. Aquestes dades no només han de provenir dels clients (com son, el que els agrada, el que busquen, el que més rebutgen, etc), sinó també dels proveïdors, personal del negoci, i de totes les parts que intervenen en la venda. És fonamental per a un negoci identificar què ofereix, a qui l’ofereix, i quins són els seus avantatges competitius respecte a altres negocis. El coneixement és poder i conèixer a fons aquestes dades resultarà d’ajuda al comerciant.  Cal fixar-se en tots els detalls, plantejar-se què es podria millorar, com,  i per què.

Un cop prestat el servei o lliurat el producte és molt important saber què pensa el client del comerç i la seva organització. Només els clients molt satisfets tornaràn a aquest comerç, mentre que la resta de clients poden ser temptats fàcilment per la competència. Per aquest motiu els comerciants han de fer el possible per conèixer el grau de satisfacció que generen en els seus clients. I a partir d’aquí, elaborar estratègies per aconseguir fidelitzar-los. Un client satisfet pot aconseguir nous clients per a un comerç: És la seva millor forma de publicitat.